Frågor och svar

Mina sidor är inte längre tillgängligt. Om du behöver hjälp eller har frågor vänligt kontakta kundservice.

VISA och Mastercard har infört nya krav som gäller för samtliga drivmedelsbolag i Sverige. Varje gång du ska tanka via en kontoautomat utomhus, skickas en så kallad auktorisationsförfrågan på 2 000 kronor till kortutgivaren (VISA eller Mastercard) så fort du fört in kortet i terminalen och knappat in din pinkod. Kortutgivaren kontrollerar om det finns minst 2 000 kr på kontot eller inte. Följande gäller:

Saldo minst 2 000 kr: I det fall det finns minst 2 000 kr på kontot, reserveras hela beloppet (2 000 kr) av kortutgivaren (VISA eller Mastercard). När tankningen är avslutad ska kortutgivaren ta bort reservationen och ersätta denna med det belopp som det faktiskt har tankats för. Du debiteras för köpet i samband med att transaktionen registreras på kortet/kontot. Om reservationen mot förmodan inte tagits bort, rekommenderar vi att du kontaktar din kortutgivare som kan hjälpa dig att ta bort reservationen.

Saldo understiger 2 000 kr: Det går självklart bra att tanka och betala med kort där kontosaldot är mindre än 2 000 kr. Då reserveras istället kvarvarande saldo på kontot. Så fort tankningen är avslutad ska kortutgivaren ta bort reservationen och ersätta denna med det belopp som det faktiskt har tankats för. Om reservationen mot förmodan inte tagits bort, rekommenderar vi att du kontaktar din kortutgivare som kan hjälpa dig att ta bort reservationen.

Du hittar enkelt våra stationer i kartfunktionen som finns här på hemsidan.

På alla våra stationer kan du välja att betala med de största bank- och kreditkorten som Visa, Mastercard med flera. Du kan även betala med vår app St1 Mobility.

Allt fler kunder väljer bort plastkort i plånboken. Därför satsar vi på St1 nu helhjärtat på att utveckla digitala tjänster som ska underlätta vardagen för våra kunder. Vår ersättning är vår nya app St1 Mobility.

Läs mer om St1 Mobility.

Ladda ner vår app St1 Mobility och lägg till ditt VISA och/eller Mastercard-kort och tanka med appen för att få rabatt på våra Shellstationer, samt ta del av andra erbjudanden i våra butiker PLOQ och Välkommen in!.

Ja, St1s kundservice finns kvar och hjälper dig gärna. Kundservice har öppet helgfria vardagar mellan kl. 08-17 och nås på telefonnummer 0771-369 369, alternativt på kundservice@st1.se.

Information som behövs för juridisk arkivering kommer att bevaras i 7 år. Annan information kommer att raderas 36 månader efter stängning.

Vänligen gå in på länken nedan och fyll i dina uppgifter så betalar vi ut det innestående beloppet.

Formulär för utbetalning av innestående belopp.

Ladda ner St1 Mobility från App Store eller Google Play. Därefter registrerar du dig och lägger du till ett valfritt bank- eller kreditkort i appen. Apple Pay går också bra. Nu kan du tanka!

När du registrerar dig i appen så kommer du få ett email där du ska verifiera dig. När du har gjort det kan du fortsätta din registrering i appen. Du behöver ha din email klient på samma enhet som du laddar ner appen på för att kunna verifiera dig. Har du inte din email-klient på samma enhet går det bra att använda Apple- eller Google ID vid registrering.

Det går endast att lägga till VISA eller Mastercard i St1 Mobility appen. Kontrollera att kortet är giltigt samt att det är öppet för köp online.

Det går bra att lägga till vilket VISA eller Mastercard som helst.

Sannolikt handlar det om att du behöver tillåta platstjänster i din mobiltelefon. Prova igen efter att du tillåtit platstjänster i din mobil.

För att se dina kvitton i St1 Mobility-appen klickar du på din profil och väljer "Kvitton". Möjligt att ladda ner, alternativt skicka kvittot till din mejl.

Om du vill avbryta en pågående tankning behöver pumphandtaget hängas tillbaka på sin plats.

På Shell får du 15 öre rabatt per liter när du tankar med St1 Mobility.

För att kunna nyttja våra erbjudanden i appen behöver du först registera ett användarkonto.

Du kan avsluta ditt konto för St1 Mobility i Profil-menyn under Kontouppgifter. När du raderar kontot förlorar du all sparad information i appen så som kvitton, betalningsinformation och biltvättskoder.

När du väljer att avsluta kontot i appen skickas det ett ärende till St1s kundservice. Från att ärendet är hanterat hos kundservice är informationen i appen inte längre tillgänglig. Däremot tar det en (1) månad innan kundinformationen försvinner helt.

CCS2 och CHADeMO

För att starta laddning, sätt i kontakten i din bil och följ instruktionerna på laddarens skärm.

Alla bilar som har stöd för snabbladdning och har en CCS2-kontakt kan ladda på våra laddare.

CHADeMO erbjuds på stationerna: Arvika Borlänge, Tunabro Kumla Mellerud, Kornsjögatan 4 Sundsvall, Bergsgatan Sundsvall, Hagavägen Säffle, Guttane

För att stoppa laddningen, blippa kortet på betalterminalen.

På våra laddstationer accepteras Visa, Mastercard, Apple Pay och Google Pay.

Om ditt kort avvisas och du har tillräckligt med pengar på ditt konto, prova ett nytt kort och starta om laddningssessionen.

Du behöver en PIN-kod om inköpspriset är högre än 500 SEK. Ibland kräver betalterminalen en PIN-kod även om summan är mindre än 400 SEK för att kontrollera att kortet är i händerna på sin rättmätiga ägare.

nnan laddningen kan starta reserverar vi ett belopp på upp till 450 SEK. När laddningen avslutas kommer det faktiska beloppet debiteras.

En QR-kod som tar dig till kvittot efter avslutad laddning visas på betalterminalens skärm.

Du hittar priset per kWh genom att klicka på "Kr"-symbolen på laddarens skärm.

Du hittar en översikt över alla våra stationer i stationskartan. Filtrera på Laddstation elbil.

Våra lokala priser justeras ständigt, ibland flera gånger samma dag, så att de är konkurrenskraftiga. Vi gör cirka 1000 priskontroller varje dag.

Vår prisidé är att det skall vara billigt att tanka hos oss. Därför har vi bara automatstationer. Tack vare effektiv drift och smarta lösningar kan vi vara konkurrenskraftiga och ha ett lågt automatpris på våra stationer. På stationens prisstolpe skyltar vi alltid med vårt aktuella låga pris. Titta och jämför gärna själv.

St1 Mastercard har avslutats per den 4 december 2023. Vi har skickat ut e-post till samtliga kunder. Om du inte har tagit del av informationen vänligen hör av dig till Kundservice.

Från den 16 december 2024 har vi lämnat över ansvaret för våra fakturor till Intrum Sverige (ej inkasso). Denna förändring kräver ingen åtgärd från dig som kund, men några saker är bra att känna till:

• Avsändare av e-postfakturan ändras från St1 Finance till Intrum Sverige

• Fakturan har ett lite nytt utseende

• Inga förändringar vad gäller bankgiro samt referensnummer

Om du har några frågor eller funderingar kring ditt utestående saldo eller fakturor efter den 16 december ber vi dig kontakta Intrums kundservice på telefonnummer: 08-616 78 55.

VISA and Mastercard have introduced new requirements that applies to all fuel companies in Sweden. Every time you refuel and pay via an outdoor payment terminal, an authorization request of SEK 2,000 is sent to the card issuer (VISA or Mastercard) as soon as you insert the card into the terminal and enter your PIN code. The card issuer checks whether there is at least SEK 2,000 in your account or not.

The following applies: Balance at least SEK 2,000: If there is at least SEK 2,000 in the account, the entire amount (SEK 2,000) is reserved by the card issuer (VISA or Mastercard). When the refueling is completed, the card issuer must remove the reservation and replace it with the actual amount that was refueled for. You are charged for the purchase in connection with the transaction being registered on the card/account. If the reservation has not been removed, we recommend that you contact your card issuer who can help you remove the reservation.

Balance is less than SEK 2,000: It is of course fine to refuel and pay by card where the account balance is less than SEK 2,000. Then the remaining balance on the account is instead reserved. As soon as the refueling is completed, the card issuer must remove the reservation and replace it with the amount that you refueled for. If the reservation has not been removed, we recommend that you contact your card issuer who can help you remove the reservation.

You can easily find our stations in our Station locator.

At all our stations you can choose to pay with the major bank and credit cards such as Visa, Mastercard and more.