Kundkommunikation och marknadsföring

Som kund hos St1 kan du få meddelanden som rör din kundrelation. Vi använder dina kontaktuppgifter och andra relevanta personuppgifter för att kommunicera med dig om exempelvis ändringar i våra tjänster, villkor eller vår integritetspolicy.

För att kunna hantera din kundrelation kan vi komma att kontakta dig via de kontaktuppgifter du har lämnat till oss. Vår huvudsakliga kommunikationskanal är e-post, men du kan även få meddelanden som rör din kundrelation direkt i vår mobilapp.

St1 har en skyldighet att informera om exempelvis ändringar i användarvillkoren för sina tjänster. Det är därför inte möjligt att avsäga sig kommunikation som krävs för att vi ska kunna hantera din kundrelation under dess giltighetstid.

Du kan ge ditt samtycke till att ta emot elektronisk direktmarknadsföring genom att prenumerera på St1s nyhetsbrev när du registrerar dig i mobilappen. Vid samtyckesbaserad marknadsföring informerar vi dig vanligtvis om nya produkter, erbjudanden och kampanjer – till exempel de senaste lojalitetserbjudandena i våra nyhetsbrev. Sådana meddelanden kan skickas varje månad.

Du kan när som helst välja att avstå från denna typ av marknadsföring. Det gör du exempelvis via länken i sidfoten i våra nyhetsbrev, genom att kontakta St1s kundservice, eller – om du har ett användarkonto – genom att ändra dina kommunikationsinställningar i mobilappen.

Profilering innebär all automatiserad behandling av personuppgifter där dessa används för att bedöma exempelvis en persons preferenser eller intressen. St1 använder profilering för att rikta direktmarknadsföring och digital annonsering. Informationen kan baseras på cookies som samlar in data om vad du har visat intresse för på våra webbsidor eller i mobilappen. Användningen av cookies sker med ditt samtycke. Du kan läsa mer i St1s cookiepolicy eller justera dina inställningar via cookie-ikonen längst ner till vänster.

Syftet med profileringen är att göra innehåll och marknadsföring mer relevant, personlig och intressant. Baserat på din platsinformation kan vi till exempel visa erbjudanden på produkter som finns nära dig och som vi tror att du är intresserad av. Om du exempelvis har köpt biltvättar hos oss kan vi informera dig om nya kampanjer eller förändringar i vårt biltvättsnätverk.

På sociala medier och externa webbplatser kan annonsering riktas med hjälp av både cookies och kunddata. Med ditt marknadsföringssamtycke kan vi använda kunddata i digital marknadsföring, till exempel genom att skapa anpassade målgrupper på Metas plattformar (såsom Facebook och Instagram). En anpassad målgrupp innebär att reklam riktas till St1-kunder som också är användare av dessa plattformar. Detta görs genom att skapa en krypterad identifierare baserad på exempelvis namn, e-postadress eller telefonnummer, som sedan matchas mot Metas egna krypterade data.

På detta sätt kan vi rikta reklam till befintliga kunder eller till nya målgrupper med liknande profil. Meta agerar i dessa fall som personuppgiftsbiträde för St1s räkning. Liknande metoder kan även användas i andra annonsnätverk.

Du kan när som helst välja att sluta ta emot riktad reklam på Metas plattformar genom att justera ditt marknadsföringssamtycke i mobilappen eller via länken i sidfoten i våra nyhetsbrev.

Vi kan till exempel använda postnummer från kunddata för att visa kampanjer som är relevanta för ditt närområde.

Om du vill sluta ta emot riktad reklam på Metas plattformar eller ändra dina reklampreferenser kan du göra det när som helst genom att begränsa ditt marknadsföringssamtycke i mobil appen eller använda länken i sidfoten av våra nyhetsbrev för att avsluta prenumerationen.

Vi kan till exempel använda postnummer från kunddata för att rikta annonser, vilket gör att vi kan till exempel informera våra kunder om kampanjer i det området.

Cookies och liknande tekniker används ofta för att rikta annonsering och innehåll på webbplatser och i sociala medier. Genom cookies kan vi visa innehåll eller annonser baserat på vad du har visat intresse för på St1s webbplats. Denna information kan kombineras med annan kunddata för att förbättra annonsinriktningen.

Användning av cookies för marknadsföringsändamål kräver ditt samtycke, vilket vi inhämtar via cookie-hanteringsverktyget på vår webbplats eller i mobilappen. Du kan när som helst ändra dina inställningar i detta verktyg. Att välja bort marknadsföringscookies innebär att du inte längre får riktade annonser, men du kan fortfarande se generella St1-annonser.

Exempel: Du kan se annonser på externa webbplatser baserat på ämnen du visat intresse för på St1s webbplats.

Vi utvecklar våra tjänster genom att lyssna på våra kunder. Under din kundrelation kan vi be om din åsikt via digitala kanaler som e-post eller sms. Det är frivilligt att delta, och du kan välja bort dessa utskick genom att avsäga dig elektronisk direktmarknadsföring.

Exempel: Vi kan skicka en enkät efter att du varit i kontakt med vår kundservice, oavsett kanal, för att säkerställa kvaliteten på vår service.